618剛過，一組數(shù)據(jù)讓女裝賣家心里發(fā)涼：
女裝品類退貨率平均沖至71%，刷新歷史紀(jì)錄。部分頭部主播專場退貨率突破85%，有賣家賬面賣500萬，實際到手不足80萬。
賣10件退7件，這不是段子，是現(xiàn)實。 更扎心的是另一筆賬：一個年GMV目標(biāo)1億元的女裝商家算完賬發(fā)現(xiàn)，投流成本超過3000萬，加上達(dá)人傭金、坑位費，營銷成本占GMV近50%。 退貨率70%，1億成交額最終沉淀的有效GMV僅剩3000萬。 再扣掉逆向物流、包裝損耗、庫存折價，利潤趨近于0，純屬賠本賺吆喝。
PART ONE 女裝退貨這事，糟心 女裝退貨率高不是一天兩天了。截至今年6月，電商女裝退貨率長期維持在50%到60%區(qū)間，較2019年約30%的基準(zhǔn)幾乎翻倍。 部分直播帶貨場景下甚至突破80%。 退回來的衣服堆在角落，吊牌沒了、沾了粉底、勾了絲，看著就頭疼。客戶催退款，平臺扣分，差評往上頂。 更氣的是遇上羊毛黨，退空包、調(diào)包貨，你還沒證據(jù)。小瑕疵的衣服壓著占地方，扔了又心疼。 退貨這事，處理不好就是純虧損，處理慢了客戶還嫌你慢。
PART TWO 71%退貨率救星找到了 天馬云倉在鞋服品類上深耕多年，女裝退貨的門道，見得太多了。 退貨24小時內(nèi)處理完，不過夜 很多商家自己處理退貨，退件到了倉庫得攢兩天才拆，拆完還要錄入、質(zhì)檢、上架，客戶等退款等得火大。 天馬云倉承諾退貨到倉后24小時內(nèi)完成拆包、質(zhì)檢、分類、重新上架。 當(dāng)天到的貨當(dāng)天處理完，客戶退款流程快了，催單少了，店鋪評分也穩(wěn)了。 全流程監(jiān)控可查，羊毛黨沒空子鉆 退貨最怕扯皮。客戶說寄回來的是全新正品，你收到的卻是穿過的舊衣服。 天馬云倉從快遞派送到拆包、質(zhì)檢、系統(tǒng)錄入、復(fù)檢，全程有監(jiān)控記錄。 客戶說收到的貨不對，調(diào)發(fā)貨視頻出來一看就清楚；退回來的東西被調(diào)包了，拆包視頻一放，誰的責(zé)任明明白白。 遇到惡意退貨要申訴，天馬云倉還能對接快遞開具證明、蓋章，幫商家固定證據(jù)，不再吃啞巴虧。 問題件專人核實，責(zé)任不扯皮 退貨里混著瑕疵品、疑似假貨，怎么處理？ 天馬云倉有專人對接異常訂單，第一時間核驗、拍照留檔。 是倉庫責(zé)任還是客戶責(zé)任，系統(tǒng)記錄清清楚楚，不用來回扯皮。 專業(yè)修復(fù)，小瑕疵也能重新賣 退回來的衣服，有些問題不大：勾絲了、浮毛多了、吊牌掉了。扔了可惜，不修又賣不出去。 天馬云倉有專業(yè)的修復(fù)服務(wù)，熨燙、勾絲修復(fù)、去浮毛、車嘜頭，小瑕疵都能處理。 修完和新的一樣，能賣的就重新上架，不會直接報廢。 庫存周轉(zhuǎn)快了，錢也不壓著了。 很多女裝商家每天被退貨瑣事纏得脫不開身，根本沒多余精力打磨選款和店鋪運(yùn)營。 把退貨處理交給專業(yè)的人，省下來的時間和精力，拿去選款、搞流量、做內(nèi)容，不香嗎~
